Транспортная компания «БАЙТ-ТРАНЗИТ-КОНТИНЕНТ» увеличила конверсию продаж на 8% с помощью 1С:CRM

Описание проекта

Ситуация в отделе продаж до внедрения CRM

На высококонкурентном рынке транспортных услуг очень важно молниеносно реагировать на запросы клиента, а также формировать доверительные и долгосрочные отношения с заказчиком. Из-за отсутствия полноценной CRM в отделе продаж компании БТК возникали трудности. В качестве основной учетной системы на транспортном предприятии используется «1С:Комплексная автоматизация», но по факту отдел продаж в ней вел только справочник контрагентов и выставлял счета на оплату. Все взаимодействие с клиентами менеджеры фиксировали в Google-таблице. Отсутствие возможности вести события и автоматических напоминаний приводили к тому, что менеджер мог просрочить важный звонок клиенту или забыть выставить счет, и как следствие, срывались выгодные сделки.Пропавшие лиды или эффективность работы отдела маркетинга Привлечение новых клиентов с каждым годом становиться все дороже. Контакты в отдел продаж поступали из самых разных источников: телефонные звонки, сайт компании, мессенджеры, социальные сети. Учет новых лидов менеджеры вели в разных файлах, обращения терялись, нужный контакт было сложно найти, из-за этого страдало качество обработки входящих заказов, что вело за собой потерю прибыли и клиентов. Контролировать качество отработки входящих запросов от клиентов было невозможно. Маркетолог компании БМК не мог определить какие источники рекламы хорошо работают, а на какие впустую тратится рекламный бюджет. Руководитель отдела продаж не видел реальную картину работы сотрудников: какая загрузка у менеджера, сколько клиентов воронке продаж, нет контроля по звонкам, выполнение план по звонкам, прогнозы выполнения плана продаж. Из-за ведения клиентской базы в таблицах возникал риск потери контактов в случае увольнения менеджера. Все это вело к убыткам компании. В поиске решений директор по продажам обратился в Новосибирский офис Первого Бита за внедрением CRM-системы по рекомендации руководителя ИТ-службы компании БТК.Описание проекта Специалисты Первого Бита собрали информацию о бизнес-процессах компании БТК и предложили оптимальный вариант под задачи клиента – программу 1С:CRM и перевод текущей АТС клиента на современный стандарт IP-телефонии. На первом этапе установили типовую версию 1С:CRM и интегрировали ее с основной учетной системой «1С:Комплексная автоматизация». Теперь обмен данными происходит автоматически и нет необходимости дублировать первичную документацию в учетную программу. После этого настроили 25 рабочих мест для менеджеров, маркетологов и директора по продажам. Вся работа отдела продаж ведется в едином информационном поле. В CRM-системе заполнили справочники: контрагенты, физические лица, сотрудники, категории лидов, источники лидов. После этого настроили интеграцию с сайтом компании, корпоративной почтой, социальными сетями, чтобы все лиды учитывались в одной системе. Благодаря этому маркетолог может теперь оценить общее количество лидов, подготовить «Отчет по конверсии» на различных этапах воронки продаж, анализировать эффективность источников рекламы. Преимущества IP-телефонии Для учета и анализа звонков установили и настроили IP-телефонию «Софт Фон». Теперь в отделе продаж теперь есть качественная запись звонков с клиентами, статистика по звонкам, функция перехвата звонков. Появилась возможность анализа таких показателей как средняя длительность звонка, количество звонков. Менеджеры могут звонить клиенту из самой карточки, удобство функции отметили все сотрудники. Возможности CRM CRM-система исключает запись дублей клиентских карточек, позволяет быстро найти клиентов по различным реквизитам, отправить письма напрямую из CRM и хранить переписку с клиентом. Хранить договоры, выставлять счета и вести первичную документацию теперь можно напрямую из системы. Появилась функция напоминаний и событий, которые не дадут менеджерам забыть о важном контакте с клиентом. Настройка воронки продаж1С:CRM позволяет вести учет всех сделок и клиентов в виде структурированной воронки. Специалисты Первого Бита настроили воронки продаж для разных типов клиентов согласно специфики компании. Директор по продажам теперь может анализировать эффективность продаж, оплаченные и выставленные счета. Отчет по воронке продаж помогает понять на каком этапе может происходить потеря клиентов, чтобы принять верные управленческие решения. Сотрудники отдела продаж и маркетинга прошли обучение и сейчас успешно работают в CRM-системе. Все пользователи отметили удобство новой программы. Работа в единой клиентской базе повысила эффективность продаж. Стало проще вести взаимодействие с клиентами, менеджеры быстрее реагируют на обращения. За первый месяц работы в CRM конверсия продаж выросла на 8%. В настоящее время компания «БАЙТ-ТРАНЗИТ-КОНТИНЕНТ» находится на регулярном сопровождении в Первом Бите. В дальнейшем планируется настройка взаимодействия отдела продаж с транспортным отделом.

Задачи проекта

Повышение качества работы с клиентской базой, повышение конверсии продаж

Ведение клиентской базы в единой системе с полной историей клиента

Фиксация лидов и источников рекламы

Анализ воронки продаж каждого сотрудника в отделе продаж

Анализ звонков менеджеров продаж и по отделу в целом

Анализ эффективности рекламных кампаний

Результаты работы над проектом

Создана единая база клиентов для всех сотрудников.
Все обращения клиентов из различных источников автоматически фиксируются в системе.
В 1С:CRM хранится полная история клиента. Возможен быстрый поиск по базе клиентов.
Звонок клиенту можно осуществлять напрямую из CRM-системы с записью разговора.
Руководитель отдела продаж имеет возможность оперативно сформирвоать различные аналитические отчеты.
Внедрение удобного инструмента для работы менеджеров привело к росту конверсии продаж на 8% уже в первый месяц работы CRM-системы.

Транспортная компания «БАЙТ-ТРАНЗИТ-КОНТИНЕНТ» увеличила конверсию продаж на 8% с помощью 1С:CRM

Описание проекта

Задачи проекта

Результаты работы над проектом

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!