Если у вас возник вопрос по работе в 1С, появилась ошибка в программе или требуется помощь с настройками и расчётами, вы можете обратиться на линию консультаций «Первый Бит».
Чтобы специалист быстрее разобрался в ситуации и подготовил решение, важно не только выбрать удобный канал связи, но и передать в заявке необходимую информацию.
Как связаться с линией консультаций
Оставить заявку можно одним из четырёх способов:
- Через Личный кабинет «Первый Бит» — www.1cbit.kz/lichnyy-kabinet-klienta
- По электронной почте — HotlineQZ@1cbit.ru
- Через Telegram-бота — @lc_1bitKazakhstan_bot
- По телефонам линии консультаций: +7 (727) 250-72-52; +7 (747) 094-02-06
Выберите наиболее удобный способ. Независимо от канала обращения, чем подробнее будет описан вопрос, тем быстрее специалист сможет приступить к его решению.
С какими вопросами можно обращаться
Линия консультаций предназначена для решения рабочих и технических вопросов, связанных с использованием программ 1С.
- Разобраться с работой функций и разделов программы.
- Проанализировать ошибки и некорректное поведение системы.
- Проконсультировать по настройкам.
- Помочь разобраться с расчётами.
- Подсказать порядок действий в конкретной рабочей ситуации.
Если вопрос касается договоров, оплаты, коммерческих предложений или других организационных и финансовых условий сотрудничества, следует обратиться к вашему менеджеру в Первом Бите.
Что обязательно указать в заявке
Чтобы специалисту не пришлось дополнительно запрашивать базовые сведения, рекомендуем сразу указать следующую информацию.
1. ИНН организации
Укажите ИНН компании, от имени которой вы обращаетесь.
2. Наименование организации
Напишите полное или принятое в работе название вашей компании.
3. Контактный телефон
Укажите номер, по которому специалист сможет связаться с вами для уточнения деталей.
4. Название программы и конфигурации
Важно указать, в какой именно программе возник вопрос. Например: «Бухгалтерия для Казахстана», редакция 3.0. Чем точнее указана конфигурация, тем быстрее специалист сможет воспроизвести ситуацию и подобрать подходящее решение.
5. Номер релиза программы
Укажите полную версию установленного релиза. Например: 3.0.154.2. В большинстве программ 1С номер версии можно посмотреть в разделе «Справка» → «О программе». Информация о релизе особенно важна, поскольку поведение программы и доступные функции могут отличаться в разных версиях.
Как правильно описать проблему
Формулировки вроде «не работает отчёт» или «программа выдаёт ошибку» обычно недостаточно для диагностики. Постарайтесь подробно описать:
- что именно вы делали в программе;
- в каком разделе или документе выполнялись действия;
- какой результат ожидали получить;
- что произошло фактически;
- появлялось ли сообщение об ошибке;
- удавалось ли выполнить эту операцию раньше;
- когда проблема возникла впервые;
- повторяется ли она постоянно или возникает только при определённых условиях.
Пример:
«Не проводится документ».
Лучше написать: «При проведении документа “Реализация товаров и услуг” появляется сообщение об ошибке. Ошибка возникает после обновления программы. До обновления документ проводился без проблем».
Прикладывайте скриншоты
Если на экране появляется сообщение об ошибке или проблема связана с конкретным документом, отчётом или настройкой, приложите к заявке скриншоты. По возможности на изображении должны быть видны:
- полный текст ошибки;
- окно программы;
- название документа или раздела;
- параметры, при которых возникает проблема.
Скриншоты часто позволяют значительно сократить время диагностики.
Не отправляйте конфиденциальные данные
При обращении на линию консультаций не передавайте пароли, ключи электронной цифровой подписи и другие конфиденциальные данные.
Если специалисту потребуется дополнительная информация для решения вопроса, он сообщит, какие данные можно безопасно предоставить.
Что происходит после регистрации заявки
После того как обращение зарегистрировано, ожидайте звонка специалиста линии консультаций.
Если в заявке сразу указаны данные организации, контактный номер, название программы, версия релиза, подробное описание ситуации и необходимые скриншоты, специалист сможет заранее изучить обращение и подготовиться к разговору.
Чем подробнее заявка — тем быстрее решение
Полнота и точность информации помогают специалистам «Первый Бит» быстрее разобраться в ситуации и вернуться к вам уже с подготовленным вариантом решения.
Возник вопрос по работе в 1С? Оставьте заявку на линию консультаций удобным способом — через Личный кабинет, электронную почту, Telegram-бота или по телефону.
