Нужна ли бизнесу CRM-система? Отвечаем на вопрос

Каждый пятый предприниматель следует современным трендам и старается быть в курсе всех современных технологий, которые дают возможность повысить эффективность предприятия, максимально снизить временные затраты на рутинную работу, добиться адекватного взаимоотношения с клиентами, а также оставить конкурентов позади и занять лидирующие позиции. Уже порядка 10-и лет такие задачи успешно решает CRM-система. В западных странах уже давно внедрили в ежедневную работу данный софт, а наш потребитель по-прежнему находится с ним на стадии знакомства.

Для чего нужна CRM-система?

CRM для бизнеса хранит всестороннюю информацию о клиенте: его имя, контактные данные, историю покупок и всех обращений в организацию, а также историю участия в различных промо-акциях и спецпрограммах. На основе данной информации владелец бизнеса имеет возможность стимулировать рост продаж, повышать результативность маркетинговых акций, внедрять новые технологии эффективного общения с клиентами и др. CRM можно приравнять к корпоративной философии, которая позволяет удерживать постоянных пользователей и привлекать новых для долгосрочного сотрудничества.

Как понять, что бизнесу необходима CRM-система

Автоматизация продаж CRM 1C - это комплексный подход при рабочем процессе с клиентами, когда все монотонные и рутинные этапы выполняются в автоматическом режиме в учетной системе владельца.

Вам необходимо внедрять в деятельность организации CRM-систему, если вы хотя бы раз столкнулись с такими проблемами, как:

• регулярное наличие различных ошибок в отчетах;
• отсутствие понимания, происходящего в работе с клиентами после первичного обращения;
• несоблюдение установленного регламента по текущим бизнес-процессам;
• остановка работы по клиентской базе и ЛИДам по причине отпуска или больничного у сотрудника;
• нет понимания ежедневной системной работы менеджеров и уровня их нагрузки;
• отсутствие возможность оценки эффективности своих сотрудников в один клик.

Многие предприниматели не решаются внедрить CRM для бизнеса, происходит это чаще всего по следующим причинам:

• осторожность из-за опасения потратить деньги «впустую»;
• страх не разобраться с неизвестной программой;
• предположение, что софт не способен решить задачи бизнеса.

А между тем, CRM-система на европейских примерах доказала свою состоятельность для различных категорий бизнеса. Остановимся на этом более подробно и рассмотрим, какие преимущества получают отдельные структуры.

• Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
• Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
• Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм

Преимущества использования CRM для малого бизнеса

Даже если в отделе есть специальный сотрудник, необходимо четко продумать алгоритм хранения данных о клиентах и всех взаимодействиях с ними. Имея клиентскую базу, бизнесмен точечно имеет возможность сотрудничества даже с теми клиентами, которые отказались от услуг или товаров. Использовав при общении с ними правильную маркетинговую стратегию, активировать таких клиентов вполне реально. Но стоит учитывать, что CRM для бизнеса должна являться не просто базой данных, а быть единым местом для хранения всех проведенных сделок. Если база находится у сотрудников, то высок риск потерять всю информацию после их увольнения.

Преимущества для среднего бизнеса

Иногда клиенты уходят без видимых причин, а скользкие места в воронке продаж непонятны. Использование CRM минимизирует риски: система сама перейдет на следующий этап взаимодействия и отправит менеджеру уведомление о том, что пришло время узнать решение клиента, либо отправить итоговый счет. Кроме этого, внедрение CRM 1С позволит избавиться от множества ненужных программ, например, трекер задач, различные подписки на инструменты аналитики, Excel в качестве БД и пр.

Плюсы для крупного бизнеса

Большие объемы работы, менеджеры не могут уделить должное внимание на выполнение продающих задач - частое явление. В результате бизнес-процессы не отрегулированы, регламенты не соблюдаются, а клиенты теряются непонятно на каком этапе. Использование CRM для бизнеса выступит в роли связующего звена - сотрудники освободятся от рутинной и малоэффективной ручной работы, минимизируются человеческие факторы, наладится контроль за исполнением регламентов и появится возможность искать новые точки развития.

Критерии выбора CRM-системы

С вопросом выбора наиболее подходящий системы сталкивается каждый потенциальный пользователь. Разработчики активно предлагают несколько десятков сервисов и обещают, что при помощи них можно решить все задачи. Если не разобраться во всех нюансах, то в итоге может возникнуть ситуация, когда приобретенная система не будет иметь необходимых функций, а часть реализованных не пригодится никогда.

Наиболее важными параметрам, на которые целесообразно обратить внимание, являются следующие:

• функциональность: перед тем как тестировать различные системы, необходимо обозначить проблемы, которые нужно решить при помощи системы и описать бизнес-процессы. Чтобы точно понять, соответствует ли продукт целям, стоит связаться с представителями CRM и проконсультироваться в отношении функциональных возможностей;
• интуитивная изменяемость на пользовательском уровне: если CRM 1С имеет возможность изменяться под индивидуальные запросы в несколько кликов и при этом не потребуется глубокое знание программных кодов, то можно расценивать это как преимущество;
• интеграция: различные варианты позволяют связать систему с телефонией, рассылочными сервисами, а также интегрироваться с другими программами;
• оперативная и объективная отчетность: чем больше система предоставляет возможностей получения отчетов, тем лучше, поскольку это позволяет узнать данные именно по тому критерию, который наиболее важен в текущий момент времени. Процессы настройки и получение готовых отчетов не должны занимать больше 10-и минут;
• модернизация: каждая компания со временем развивается, поэтому CRM для бизнеса должна предусматривать возможность дополнения функционала и изменения уже имеющегося;
• безопасность данных: база содержит данные о клиентах, сделках, финансовой отчетности, поэтому их безопасность крайне важна, отсюда рекомендуется обратить внимание на возможность ограничения прав доступа, фильтрации допуска по IP-адресам, шифрования паролем и соединением, а также резервного копирования;
• служба технической поддержки: довольно важным является ее наличие и активная работа, поскольку скорее всего придется хотя бы раз обратиться за помощью, особенно на стадии освоения системы;
• оптимальный тарифный план: выбирать целесообразно с учетом таких параметров, как количество пользователей и клиентов, необходимый набор функций и др.

Мы уже публиковали ранее подробнуюстатьюо том, какой должны быть CRM для бизнеса - она поможет выбрать наиболее оптимальную отраслевую систему для вашей деятельности.

Задачи, которые решает CRM-система для бизнеса

Правильно подобранная система позволяет решить такие задачи, как:

• построение Автоворонки продаж в CRM: грамотно выстроенная автоворонка значительно сократит цикл сделки и повысит продажи, а также оборачиваемость товаров. За счет автоматической воронки клиент пройдет по всем стадиям цикла без постоянного участия менеджеров;
• сохранение клиентов компании: за счет функционирования CRM, сотрудник компании никогда не забудет про текущие и предстоящие задачи с клиентами. Например, своевременно позвонить или отправить необходимый документ. Также на основе данных в системе можно сформировать интересное предложение для пользователя или поздравить его с праздником, что также повысит лояльность к организации. Все клиенты регистрируются в самой системе и имеют строгий регламент работы на любом из этапов воронки продаж;
• хранение истории взаимодействия с клиентами: сотруднику сложно запомнить все необходимые звонки и уж тем более, всю историю взаимодействия с клиентами. Отсутствие внимания к деталям и нарушение договоренности - прямая потеря доверия к бренду и финансовые убытки. Чтобы избежать таких ситуаций, CRM для бизнеса зафиксирует всю историю сотрудничества с клиентом: завершенные этапы воронки продаж, пометки менеджера, записи звонков, пересылаемые документы и т. д. В любой момент менеджер может посмотреть историю и проанализировать работу, а новые сотрудники, имея перед глазами отчеты по операциям, смогут быстрее вникнуть в работу;
• отслеживание выполнения задач: при помощи системы руководители имеют возможность оценивать эффективность работника в режиме реального времени благодаря специальным отчетам. CRM фиксирует все моменты, когда сотрудник не выполнил поставленную задачу и моментально отправляет информацию при помощи инструмента Автореакции руководителю. Внедрение системы лишит недобросовестных менеджеров возможности имитировать бурную деятельность, которая не приносит положительных результатов;
• оценка эффективности маркетинга: при работе с клиентами менеджер будет видеть, с какого конкретного трафика пришел клиент. Помимо этого, маркетолог сможет отслеживать результативность своей работы и организовать контроль качества работы с клиентами. Причем все эти действия будут происходить в одном окошке с учетной системой 1С;
• составление плана продаж на основании аналитики предыдущих периодов: благодаря встроенной BI-системе и активного мониторинга KPI, руководитель может проанализировать информацию по прошлым периодам в любых разрезах, например, выполнение плана продаж в узких разрезах номенклатурных позиций, регионов присутствия, менеджеров и пр. Полученные данные покажут реальное состояние дел в организации и помогут в разработке долгосрочной стратегии роста и развития компании;
• принятие решения по сотруднику на основании его результативности: при помощи эффективной встроенной BI-системы и оперативных аналитических отчетов, руководитель может принять решение о необходимости дополнительного образования для сотрудников, их переводе, увольнении или премировании.

Кроме этого, CRM для бизнеса снижает расходы компании за счет автоматизации многих процессов.

Чек-лист по автоматизации продаж

Скачать бесплатно

Вывод

CRM – эффективный инструмент для организации любой сферы деятельности. Программа ежедневно успешно решает сотни задач. Затраты на ее внедрение окупятся за 6 месяцев, а те преимущества, которые она предоставляет, невозможно измерить финансово. У вашего бизнеса появится вполне реальная возможность выйти на новую ступень, отслеживать аналитику и повысить продажи без дополнительных расходов на рекламу.

Основные преимущества системы - получение эффективного инструмента для увеличения прибыли, возможность интеграции с процессами 1С, в том числе и с просроченной дебиторской задолженностью. Также сервис обеспечивает фиксацию поступления информации и оплаты, исключает человеческий фактор.

Компания «Первый Бит» специализируется на результативном выстраивании отдела продаж и занимается этим на протяжении многих лет. Программный продукт, разработанный организацией, дает возможность выполнять автоматизацию конкретно в товароучетной программе CRM 1C.

Остались вопросы по CRM-системе? Просто заполните форму обратной связи, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время!