При желании начать работу с маркетплейсами, таким как: Ozon, Wildberries, Lamoda и др. каждый новичок сталкивается с множеством вопросов и нюансов. В статье подробно рассмотрим все нюансы работы с маркетплейсами, распространенные ошибки, а также расскажем как продвигать свой бизнес на таких площадках.
Особенности работы с маркетплейсами
Работа с маркетплейсами не то же самое, что работа с обычным интернет-магазином, только больше. Здесь все устроено гораздо сложнее. Есть два основных отличия.
Охват аудитории
Широкая аудитория — самое главное и приятное отличие от простого интернет-магазина. На маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, например, приходится боле 2/3 от всех заказов в интернете. Это около 69%.
Но есть и минусы:
- высокая конкуренция: на площадках представлены сотни тысяч продавцов сражающихся за внимание покупателей. Для этого в ход идут уникальные предложения, качественные фотографии и точные описания.
- низкая лояльность к конкретным магазинам: покупатели на маркетплейсах обычно ищут не конкретный магазин, а наиболее выгодное предложение. Именно поэтому важно постоянно работать над улучшением своего предложения.
Особенности управления репутацией
Есть у маркетплейсов один большой недостаток - отсутствие контроля за некоторыми процессами взаимодействия с покупателями. Проблемы могут возникнуть:
- с доставкой: задержки и порча в процессе доставки могут отразиться на отзывах не в пользу продавца;
- с сервисом поддержки: долгая обработка вопросов, некомпетентные консультанты также будут работать не в вашу пользу.
Для минимизации рисков, необходимо постоянное взаимодействие и контроль всех процессов на маркетплейсах, оперативное реагирование и устранение проблем, повышение качества собственного сервиса. Как правильно над этим работать и улучшить свои продажи на маркетплейсах расскажем ниже.
Особенности продвижения товаров на маркетплейсах
В наше время интернета и соцсетей неразумно полагаться лишь на один канал продаж. Сейчас благодаря многоканальности легко дотянуться до клиента и напомнить о себе везде, где только можно.
Разнообразие трафика
Иметь свой магазин на маркетплейсе — хорошо, но еще лучше заявить о себе везде, где обитает потенциальный покупатель.
Сделать это можно такими способами:
- В соцсетях: использование SMM-стратегии может помочь вам привлечь новую аудиторию и увеличить узнаваемость бренда.
- Email-маркетинг: рассылка поможет вам установить более тесную связь с вашими клиентами и информировать их о новых товарах и акциях, в том числе с маркетплейсов.
- Контекстная реклама: неплохой способ привлечь разную аудиторию на свой продукт или услугу.
- Собственный блог. Написание продающих SEO-статей, под запросы вашей целевой аудитории, могут дополнительно принести клиентов.
Синергия каналов
Использую разные каналы для продвижения, продавец одновременно расширяет аудиторию и повышает вероятность покупки. Например, покупатель может увидеть вашу рекламу в Вконтакте, а следом наткнуться на товар делая покупки в Wildberries. Это может послужить толчок к совершению покупки.
Сложности многоканальности
Есть некоторые сложности при многоканальном продвижении, такие как:
- согласованность: все каналы не должны противоречить друг другу, нести одну и ту же информацию о товаре, не сбить покупателя с толку, в случае, если тот увидит рекламу в другом месте.
- управление: работа сразу с несколькими каналами требует больше времени и других ресурсов.
Но это не повод отказываться от омниканального маркетинга! Это не временный тренд, а серьезный инструмент продаж.
Распространенные ошибки в работе с маркетплейсами
Так как на маркетплейсах представлено множество продавцов, то от того на сколько грамотно и привлекательно будет представлен товар на площадке будут зависеть и продажи. И именно тут кроются основные ошибки. Ниже подробно их рассмотрим и расскажем как исправить.
Неудачные фотографии
Первое, что видит покупатель – это фото товара, и именно по нему он принимает решение перейти в магазин более подробно изучить товар. Так как 90% информации человек воспринимает глазами, то и фото должно максимально отражать все характеристики и важные нюансы со всех ракурсов. Стоит учесть, что само по себе высокое разрешение фото не поможет. Нужен правильный фон, освещение и ракурс.
Чему важно уделить внимание во время фото товара:
- освещение: необходимо. Максимально точно передать цвет и фактуру товара.
- фон: идеальное решение чистый белый фон, он позволяет максимально сконцентрироваться на товаре, а не окружении.
- Детали: крупные планы особенно важных деталей, помогут избежать лишних вопросов и приблизить к покупке.
Ошибки при заполнении карточки товара
Непродуманное описание грозит плохими отзывами из-за не соответствия ожиданий-реальности, а также убыткам из-за возвратов товара. Рассмотрим более подробно каждую ошибку в описании карточки товара:
- неполное описание: информация должна содержать максимальное количество ответов на все возможные вопросы, такие как размеры, габариты, материалы, производитель и т.п.
- неверное указание характеристик: неверная модели, мощность, цвет, размер и т.д.
- Перебор с ключевыми словами: обычно это просто нечитабельно, потенциальный покупатель не хочет тратить лишнее время на чтение и разбор и просто уходит к конкуренту.
Не попадание в цену
Слишком высокая или слишком низкая цена могут отпугнуть покупателя или подорвать восприятие товара в целом.
Думая над ценообразованием важно учитывать следующие моменты:
- Категория покупателей. Например, при продаже товаров премиум-класса, низкая цена может показаться подозрительной, первая мысль покупателя – мошенничество или дешевая копия.
- Конкуренты. Нужен полный анализ цен конкурентов на такие же и аналогичные товары.
- Затраты. Цена должна включать любые затраты: доставку, упаковку, комиссию маркетплейса, возможную скидку и др.
Работа с маркетплейсами — это не только способ увеличить объем продаж, но и тестирование бренда, магазина. Любая ошибка может стоить не только денег, но и репутации в дальнейшем.
Заключение
Работа с маркетплейсами — это не только способ увеличить объем продаж, но и протестировать бренд или магазин. Однако, любая ошибка может стоить не только денег, но и репутации в дальнейшем. Что бы минимизировать риски и избежать убытков необходимо знать все особенности работы на маркетплейсах: заполнение карточек товара, продвижение, процессы доставки, возврата и многое др.
