Практически каждая компания начинает свою деятельность с обеспечения своего рабочего офиса телефонной связью и интернетом. Всего несколько лет назад перед пользователями стоял выбор между ведущими производителями однотипных АТС, которые, по сути, отличались только названием. Сегодня большинство организаций отдает предпочтение современной облачной АТС.
Что такое виртуальная АТС?
Перед тем как определить, что же такое виртуальная АТС, разберемся с самой аббревиатурой АТС. Автоматическая телефонная станция – это телефонная система компании, которая обеспечивает соединение и поддержание телефонной связи между сотрудниками, а также их выход на внешние телефонные сети общего пользования.
На сегодняшний день виртуальная АТС представляет собой наиболее технологичный способ организации качественной связи, так как она заменяет собой физическую офисную телефонную станцию путем настройки программной IP-АТС. Если традиционная АТС находится полностью в офисе клиента, то в случае с виртуальной АТС оборудование и программное обеспечение расположено в так называемом облаке, а клиент подключается к нему через интернет. Сотрудники подключаются к этому оборудованию через локальную сеть или же через свои смартфоны, используя 3G или 4G.
Виртуальная АТС, или как ее называют по-английски pbx, не требует покупки громоздкого дорогостоящего оборудования и технического оснащения. Благодаря этому свойству можно организовать офис или колл-центр в любой точке мира, даже не имея физического адреса.
Более того, виртуальная АТС позволяет отслеживать информацию о входящих и исходящих звонках сотрудников компании, которую впоследствии можно анализировать, например, с помощью Бит.Аналитики АТС.
Принцип работы виртуальной АТС
Если не вдаваться в тонкости и технические подробности, то принцип работы облачной АТС достаточно прост. Он заключается в том, что компания подключается к серверу, который расположен у провайдера, тем самым сохраняя возможность контролировать и настраивать телефонию у себя в офисе или в соответствии с требованиями своего бизнеса.
Иными словами, при обращении клиента в компанию его звонок попадает на платформу виртуальной АТС, обрабатывается согласно установленной схеме. Многие уже сталкивались с подобной схемой действия виртуальной АТС, взять хотя бы любой колл-центр какой-либо крупной компании.
При наборе номера компании звонящий клиент попадает на голосовое меню. Здесь он может услышать голос из аудиозаписи, который предлагает перейти на внутренний номер определенного сотрудника или на номер нужного отдела.
После того как звонящий сделал свой выбор, происходит переадресация звонка, и клиент попадает на нужного сотрудника.
Многие сталкивается с постоянной занятостью нужного им номера, однако современные виртуальные телефонные станции оснащены интеллектуальной функцией, позволяющей определять порядок приема поступающих звонков.
Виртуальная АТС также позволяет настроить голосовой автоответчик в отсутствие сотрудников и уведомлять о пропущенных звонках или сообщениях.
Отличия виртуальной АТС от «железной»
Основные отличия виртуальных АТС от железной заключаются в следующем:
- Если для настройки в железной АТС требовались специальные технические знания, то сегодня любой сотрудник сможет настроить рабочую станцию через личный кабинет в интернете.
- «Железная» телефонная станция обходится довольно дорого для компании, ведь необходимо нанимать специалистов, чтобы устанавливать её физически. Настройка виртуальной АТС и решение технических проблем происходит удалённо и осуществляется компанией, которая её предоставляет.
- Если раньше компании должны были тратить свои средства на покупку корпоративных SIM-карт и проводить телефонные провода в офис, то сегодня виртуальные АТС дают возможность строить свои бизнес-коммуникации с помощью ПК с доступом в интернет.
- При необходимости расширения, виртуальная станция позволяет подключать неограниченное количество номеров и абонентов к сети, тогда как железная требует замены оборудования или установки дополнительных модулей.
- На аналоговых станциях входящие звонки можно принимать, только находясь в офисе, а в виртуальной АТС звонки можно принимать или осуществлять из любой точки земного шара.
Преимущества виртуальной АТС
Помимо удобства в использовании и выполнении большого количества полезных функций виртуальная АТС имеет ряд преимуществ, которые и являются основополагающими при выборе данного вида связи многими компаниями:
- Быстрота подключения считается одним из основных преимуществ облачной АТС. Если обычную АТС устанавливают в течение нескольких дней и даже недель, то подключение к виртуальной АТС займет всего 15 минут, достаточно выбрать подходящий тарифный план, номер телефона и добавить в систему сотрудников.
- Такой тип связи позволяет компании экономить до 75% денежных средств на оплату междугородних звонков и до 80% – на международных.
- При осуществлении входящих и исходящих звонков не затрагиваются каналы городской телефонной сети, а значит, звонки по внутренним номерам компании производятся бесплатно.
- Единый номер компании привязывается не к конкретному рабочему офису, а может быть закреплен за сотрудниками вне зависимости от их местонахождения.
- Виртуальная АТС не требует регулярного обслуживания телефонного оборудования, которое было необходимо для аналоговой телефонной сети.
- Виртуальная станция может быть использована компаниями любых размеров, можно даже объединить в сеть под единым номером несколько филиалов одной организации.
- Руководитель компании имеет возможность видеть всю статистику работы, что позволит не терять клиентов из-за пропущенных звонков.
- Важнейшей положительной стороной виртуальной АТС для большинства компаний считается финансовый вопрос. Виртуальная АТС обходится значительно дешевле железной.
Как выбрать виртуальную АТС?
Крайне важным критерием при подключении к виртуальной АТС является выбор поставщика. Сам процесс подключения к телефонии и установка облачной АТС не является сложным или долгим, но выбор компании может затянуться и оказаться весьма трудной задачей. Для того чтобы сделать правильный выбор, необходимо учитывать несколько важных критериев:
- Достаточная мощность для организации колл-центра или подключения большого количества аппаратов к одному номеру.
- Наличие службы техподдержки, готовой оказать квалифицированную помощь при возможных неполадках.
- Обеспечение безопасности соединения.
- Удобство использования программного обеспечения, предоставляемого провайдером.
- Предложение широкого выбора услуг и привлекательных тарифов.
Заключение
Виртуальная АТС приобретает большую популярность среди компаний различных масштабов и направлений деятельности. Она дает возможность быстро и эффективно организовать связь компании. С помощью виртуальной АТС можно организовать рабочий процесс, находясь в любой точке планеты.
Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию наших специалистов!
